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顧客情報を統合することで
顧客体験(CX)を一元化

集約されたCX情報をAIを使って分析することで
マーケティングや営業、サポートで顧客管理DXを実現！
豊富なCRM導入実績を持つ専門チームが、
御社の顧客管理DXを支援します。

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\\ 営業・マーケ・サポート、それぞれの"顧客情報"がつながっていますか？ //

御社にこんな課題はありませんか？

ECサイトの購買データと営業のCRM
データが連携されておらず、顧客の
全体像が把握できない

顧客対応が属人化されており担当者が変わると顧客離反につながってしまう

データはあるが、分析・活用できておらず経営判断に活かせていない

CRMを導入したが、現場に定着せず
活用されていない

営業がExcelやスプレッドシートで顧客
管理していて、全体の商談状況が見えない

顧客情報が営業部門・サポート部門・
マーケ部門でバラバラに管理されている

LUVINAが提供する「顧客データ統合」ソリューション

複数システムに散在する顧客情報を統合。名寄せ・データクレンジング・リアルタイム同期により、「一つの顧客像」を実現

顧客セグメンテーション、キャンペーン管理、リードスコアリング、メールマーケティング自動化

商談管理、パイプライン可視化、活動管理、売上予測、名刺OCR取り込み

問い合わせ管理、ナレッジベース、エスカレーション管理、SLA管理、チャットボット

ECサイトの購買履歴・行動データとCRMの統合。オンライン・オフラインの顧客体験を一元化

ERP、MA、ECなど既存システムとのAPI連携・バッチ連携・リアルタイム同期

顧客データを活用したAI分析・予測

CDH（カスタマーデータハブ）

マーケティング

SFA（営業支援）

Service（カスタマーサービス）

EC連携（オムニチャネル）

データ連携

AI活用

CDH（カスタマーデータハブ）

複数システムの顧客情報を統合・連携・更新

マーケティング

CRM

SFA

営業支援

Service/
Field Service

顧客対応

データ連携基盤

EC（オムニチャネル）・ERP・外部システム

AI活用（分析・予測・自動化）

CRMパートナーとしてLUVINAが選ばれる理由

350人月超のCRM/SFA開発実績

✓ クラウドベースCRM/SFAシステム開発：350人月
✓ 18の業務マイクロサービスで構成されたAWSクラウド上のCRM/SFA
✓ Web+モバイルアプリ対応、名刺OCR機能、営業支援機能を実装

CRM「だけ」ではない、統合ソリューション力

✓ CDH（顧客データハブ）構築により、分断されたデータを一元化
✓ EC基盤（Salesforce Commerce Cloud、Adobe Commerce(旧Magento)）との連携実績
✓ ERP（GRANDIT、SAP）との連携ノウハウ
✓ 既存システムとのAPI連携・データ移行の豊富な経験

AI統合でCRMを「使える」システムに進化

✓ RAGチャットボット：20年分の履歴データを活用した高精度検索（APIコスト64%削減）
✓ AgentAI：営業メールの自動分析・振り分け（初期判断時間95%削減）
✓ OCR連携：名刺情報の自動取り込み・顧客DB連携
✓ 予測分析：顧客行動データを基にしたスコアリング・セグメンテーション

3つの領域 × 御社の課題に合わせた最適解

▪️想定ユーザー：営業部門長、営業企画
▪️解決する課題：商談進捗が属人管理、売上予測の精度が低い、名刺情報が活用できていない
▪️主な機能：商談・パイプライン管理、活動管理、売上予測ダッシュボード、名刺OCR取り込み、日報自動化
▪️技術：Salesforce Sales Cloud、カスタムSFA（React + AWS）、モバイルアプリ
▪️AI連携：AIによるメール自動分析・優先度判定（AgentAI実績あり）

▪️想定ユーザー：カスタマーサポート部門、コールセンター
▪️解決する課題：問い合わせ対応の属人化、対応履歴が残らない、SLA未達が多い
▪️主な機能：チケット管理、ナレッジベース、エスカレーション自動化、SLAモニタリング、顧客対応履歴管理
▪️技術：Salesforce Service Cloud、カスタム構築
▪️AI連携：RAGチャットボットによるナレッジ検索・顧客対応自動化（検索時間90%以上削減の実績）

▪️想定ユーザー：マーケティング部門、EC事業部
▪️解決する課題：リードの取りこぼし、キャンペーンのROIが見えない、顧客セグメントが不明確
▪️主な機能：顧客セグメンテーション、リードスコアリング、キャンペーン管理、MA連携、メール配信自動化
▪️技術：Salesforce Marketing Cloud、カスタムCRM、API連携
▪️EC連携：ECサイトの閲覧・購買データとマーケティング施策の連動（オムニチャネル）

CRM開発実績

・業界：ITサービス
・規模：350人月
・期間：2020年〜2021年
・技術：ReactJS、React Native、Java Spring Boot、AWS Micro Service、Elastic Search、Amazon Aurora、PostgreSQL
・システム構成：18の業務マイクロサービスで構成されたAWSクラウド基盤
・主な機能：Webサービス＋モバイルアプリの両対応、名刺OCRによる顧客情報自動取り込み、営業担当者の業務全体をサポートするSFA機能
・ポイント：大規模マイクロサービス構成を安定的に構築・運用。モバイルとWebのクロスプラットフォーム対応

クラウドベースCRM/SFAシステム開発（最大規模の実績）

・業界：医薬品
・規模：3〜18名/月（継続中）
・期間：2022年11月〜現在
・技術：Salesforce
・内容：医薬品・製薬品のECサイト。注文情報・顧客情報参照、決済ゲートウェイ、外部API統合
・ポイント：保守運用を含む長期伴走型の開発パートナーシップ

医薬品ECサイト開発・保守（Salesforce継続案件）

・業界：自動車部品
・規模：166人月（継続中）
・期間：2021年8月〜現在
・技術：APEX（Salesforce）、SOQL、PHP/Laravel、ReactJS
・内容：タイヤ・自動車部品の注文管理システム。約10のモジュールを含む包括的なシステム。注文、予測、在庫、カタログ等の外部APIとバッチ処理を連携
・ポイント：Salesforceプラットフォームを活用した大規模EC＋CRM連携の継続案件

Salesforce ECとService連携（Salesforce実績）

・業界：小売（家電量販店）
・規模：150人月
・期間：2015年〜2016年
・技術：J2EE、Oracle
・内容：3つの家電量販店の多様なデータを統合し、統一CRMシステムに集約
・ポイント：まさにCDH（カスタマーデータハブ）の原型。複数システムのデータ統合・名寄せの実績

CRMシステム統合プロジェクト（データ統合実績）

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AIを搭載したCRMで、顧客データを「資産」に変える

AgentAIで営業業務を自動化

・課題：毎日の問い合わせメール処理・商談判断に時間がかかっている
・ソリューション：AIが自動でメール内容を分析し、企業情報抽出・優先度判定・対応方針を提案
・実績：社内導入済み。初期判断時間を数時間→数分に短縮（95%削減）
・CRM適用例：リードの自動スコアリング、問い合わせの自動分類・振り分け

RAGチャットボットで
顧客ナレッジを即座に検索

・課題：過去の対応履歴・商談記録が膨大で、必要な情報が見つからない
・ソリューション：RAG（Retrieval-Augmented Generation）技術で、CRM内の履歴データをAIが即座に検索・回答
・実績：人材派遣業界で20年分の履歴データを活用。検索時間90%以上短縮、APIコスト64%削減
・CRM適用例：カスタマーサポートのナレッジ検索、営業の過去提案内容検索

オフライン対応AI
（高セキュリティ環境）

・課題：金融・製造業など、クラウドAIが使えないセキュリティ環境がある
・ソリューション：GEMMA（オープンソースLLM）をオンプレミスで稼働。インターネット接続不要で完結
・実績：製造・セキュリティ重視業界で導入済み
・CRM適用例：オンプレミスCRMへのAI機能組み込み、社内限定の顧客分析AI

対応プラットフォーム・技術

AI/ML

RAG

フロントエンド

Micro Service

クラウド

バックエンド

データベース

バッチ連携

連携・インテグレーション

CRMプラットフォーム

カスタムCRM構築

ご発注までの流れ

無料CRM診断

（2週間）

ソリューション提案

現行の顧客管理体制をヒアリングし、課題と改善ポイントを整理

（2〜4週間）

CDH設計、CRM/SFA/Service領域の優先順位付け、概算見積

PoC実施

（4〜6週間、50〜200万円）

優先度の高い1領域で小さく試し、効果を検証

本開発

PoCの結果を踏まえ、段階的にCRM基盤を構築
運用・拡張→ AI機能追加、EC連携、他部門展開など継続的に拡

保守・運用

AI機能追加、EC連携、他部門展開など継続的に拡

安心の開発体制

品質管理

セキュリティ

コミュニケーション

日本語対応エンジニア40%、
日本支社（川崎・KSP）との連携

人材育成

ルビナアカデミー卒業者が社員の70%、
自社育成によるスキル安定

オンラインで45分。
御社の現状の顧客管理体制をヒアリングし、
課題と改善の方向性をその場でお伝えします。

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